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UBER CONTESTADO: Aplicativo esconde detalhes de tarifa dinâmica

Atualização de programa também acabou com alerta para fim de preço mais alto


O Uber está sendo criticado por usuários nas redes sociais desde que, na última atualização do aplicativo, deixou de exibir os fatores multiplicadores da tarifa dinâmica — que aumenta o preço da viagem quando a procura está alta numa determinada área e há poucos carros nela.

 

Antes, quando o destino era definido, o aplicativo mostrava se o preço estava normal ou na tarifa dinâmica, indicando os fatores multiplicadores do custo da viagem, como, por exemplo, “1.4x” ou “3.5x” o valor normal da corrida. O usuário agora só consegue ver que o preço está mais alto ou muito mais alto que o normal, mas sem saber o quanto.


Com a última atualização, disponível para os celulares a partir de novembro, o passageiro também não encontra mais a opção “avise-me do término do preço dinâmico”. Quando disponível, ela permitia ao usuário esperar até ser notificado de que o valor da corrida voltara ao normal.


O Uber diz que o sistema do preço dinâmico continua o mesmo e que o aplicativo ainda informa quando ele está vigente, apesar de ter retirado o fator multiplicador e a opção do alerta do fim da tarifa mais alta. A empresa se justifica dizendo que a atualização facilitou o uso do aplicativo, que passou a mostrar o preço total já definido, em vez do estimado.


A publicitária Heloísa Castro costuma usar muito o Uber, mas, depois das mudanças na indicação da tarifa dinâmica, passou a se sentir lesada:


— A gente costuma defender tanto a bandeira do Uber, por ser mais transparente, mais barato, mais prático. Mas, com essa última atualização, eles deram um tiro no próprio pé.


Ela diz que continua utilizando o serviço, mas que não está mais tão satisfeita:

 

— Peguei um Uber de Madureira até a minha casa, em Rocha Miranda, na terça. Geralmente, essa corrida dava cerca de R$ 8. Paguei quase R$ 15 e não faço ideia do porquê. Antes, vendo a variação, eu conseguia ter uma noção do quanto a tarifa dinâmica estava influenciando no preço final.


Outra usuária, a jornalista Raquel Mandarino, viaja de Uber há muito tempo e diz que sabe identificar quando o preço está na variação. Para ela, a empresa quer “tirar vantagem” de quem não está muito habituado ao aplicativo:


— Meu pai, por exemplo, mal sabe mexer no celular. Ele com certeza pagaria muito caro sem nem perceber.

 

Fonte: *Via OGlobo/Clipping

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